O primeiro desafio: modernizar um negócio de 30 anos

A Lustres Gênesis surgiu a partir de um negócio familiar. O designer Yuri Manzolli cresceu na loja de vidros de seu pai, a MR Iluminação, com mais de 30 anos de história.

Com 22 anos, vendo que as vendas offline estavam caindo, ele teve a ideia de montar uma loja virtual para ajudar a família a se reestruturar. “Eu via concorrentes vendendo pela internet e queria fazer um site melhor”, lembra Yuri.

Foi então que, em 2015, montou a Lustres Gênesis. Com o passar dos anos, a equipe cresceu e a família passou a se dedicar totalmente ao e-commerce.

Hoje, a empresa conta com cerca de 30 colaboradores e vende pela loja virtual própria, criada com a Nuvemshop, e pelo Mercado Livre. “Quero que o cliente tenha a mesma experiência e satisfação com nosso site que quando entra em uma loja física”, explica Yuri.

A Lustres Gênesis tem parceria com influenciadores como Tata Estaniecki e Joelma, também clientes da marca.

O segundo desafio: melhorar o frete e a experiência do cliente

Com a alta procura na loja virtual, veio o desafio de despachar as vendas mais rápido. “Passava horas da semana na fila dos Correios”, relembra Yuri.

Personalizar os prazos e tipos de frete também era uma prioridade. Afinal, a loja trabalha com produtos com prazo de fabricação e envio diferentes, inclusive com pedidos sob medida e fabricados do zero.

Além disso, com itens de alto ticket médio e com muitas especificações técnicas, era muito importante que a equipe estivesse sempre à disposição para responder dúvidas de clientes.

Página de produtos mostra tempo médio de entrega, chat para encomendas personalizadas e filtro de itens por tamanho.

A solução: envios facilitados e ferramentas robustas

Para agilizar a expedição de pedidos, a loja começou a utilizar o Nuvem Envio Collect, o serviço de coleta do Nuvem Envio, solução de logística da Nuvemshop.

Todos os dias, a equipe do Nuvem Envio coleta os pedidos na sede da Lustres Gênesis e faz a entrega por meio de múltiplas transportadoras parceiras.

Além disso, a equipe consegue emitir as etiquetas diretamente no painel da Nuvemshop e gerenciar o status das entregas pelo aplicativo.

“Só precisamos separar os pedidos. Hoje em dia, não preciso mais ir aos Correios e a logística fica transparente para o cliente final” – Yuri Manzolli.

Frete personalizado

Mas e os prazos para cada produto? Por meio da integração com o aplicativo Frete Hero, a loja consegue definir prazos personalizados.

“Os prazos personalizados otimizaram muito a minha venda, porque o tempo de produção varia. Isso passa mais credibilidade para o cliente.”

Integrações de atendimento

A loja também integrou o e-commerce a algumas ferramentas de automação para atendimento e vendas. Uma delas é o Sak, aplicativo que permite mandar notificações de WhatsApp aos clientes, confirmações de compra e mensagens para resgate de carrinhos.

Já o JivoChat, chat online integrado ao site, oferece um chatbot e permite à equipe retornar ao cliente diretamente para esclarecer dúvidas. Isto é ótimo para vendas mais complexas de lustres, que pedem uma conversa mais detalhada, não?

“Quando um cliente fala com a gente e respondemos rápido, não importa se é um sábado ou tarde da noite, vendemos muito mais”, diz Yuri.

Experiência visual

Em um negócio totalmente online, também é preciso investir em recursos para dar o máximo de informação ao cliente. É pensando nisso que a Lustres Gênesis incorporou as seguintes funcionalidades e estratégias:

• Avaliações de clientes para aumentar a prova social, através da integração com o Lily Reviews;
• Descrições detalhadas e vídeos de produtos, que tendem a aumentar a taxa de conversão;
• Filtros de produtos, que permitem ao cliente navegar por produtos de acordo com o preço;
• Oferta relâmpago para despertar o senso de urgência na compra, configurada pelo aplicativo da Funsales.

Páginas de produto funcionam como landing pages persuasivas, com informações detalhadas, avaliações e perguntas de clientes.

“A integração com os apps foi absurdamente fácil. A Nuvemshop é uma facilitadora para o empresário. Você não precisa entender de HTML ou código, porque a plataforma tem todas as funcionalidades para que o empresário não dependa de ninguém” – Yuri Manzolli.

Para o futuro, o plano de Yuri é atingir R$ 1 milhão em vendas na Black Friday e então expandir as vendas da Lustres Gênesis para a Amazon marketplaces. “Queremos ser os primeiros em lustres, não importa o canal”, finaliza.

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2025